Российские банки активно переходят на Telegram-боты для коммуникации с клиентами
К осени 2022 года число банков, использующих Telegram-боты в качестве официальных каналов коммуникации с клиентами, увеличилось в 2,5 раза по сравнению с прошлым годом, пишут «Ведомости» со ссылкой на исследование компании Naumen. Основная причина — блокировка альтернативных каналов. В целом же количество банковских чат-ботов с конца 2021-го выросло на 27%, а голосовых помощников — на 45%, подсчитали аналитики. Исследование проходило в период с 8 августа по 18 сентября 2022 года и охватило 102 розничных банка с лидирующими позициями по активам, в том …
Российские банки активно переходят на Telegram-боты для коммуникации с клиентами Читать полностью »
